Devoluciones
Garantía de 30 noches (primer pedido)
Queremos que pruebes la mascarilla con calma y constancia. Por eso, en tu primer pedido tienes nuestra garantía de 30 noches:
- Completa un mes de uso: al menos 4 mascarillas, 1 por semana, siguiendo el modo de empleo.
- Si después de ese mes no notas tu piel más hidratada y con mejor aspecto, escríbenos en los 45 días siguientes a la entrega de tu pedido contándonos cómo la has usado.
- Te devolvemos el importe de tu pack (válida una vez por clienta, en el primer pedido, hasta un máximo del pack de 8 mascarillas). No hace falta devolver los sobres usados.
Esta garantía es adicional y no limita tus derechos legales como consumidora.
Derecho de desistimiento (14 días)
De acuerdo con la legislación española y europea de venta a distancia, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.
Excepción por higiene: por razones de protección de la salud y de higiene, las mascarillas cuyo sobre individual haya sido abierto o desprecintado no admiten devolución (art. 103 e) del Real Decreto Legislativo 1/2007). Los packs con todos los sobres sin abrir sí pueden devolverse.
Cómo solicitar una devolución
- Escríbenos dentro del plazo de 14 días desde la recepción, indicando tu número de pedido, a través de la página de contacto.
- Te confirmaremos la dirección de devolución. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo producto defectuoso o error nuestro.
- Una vez recibido y comprobado el producto, reembolsaremos el importe por el mismo medio de pago en un plazo máximo de 14 días.
Producto defectuoso o incorrecto
Si tu pedido llega dañado o recibes un producto incorrecto, contáctanos en un plazo de 48 horas desde la entrega con fotos del producto y del embalaje. Nos haremos cargo de la sustitución o del reembolso completo, incluidos los gastos de envío.